Os empresários participantes da missão internacional ao maior evento de varejo do mundo, a Retails Big Show, promovida pela National Retail Federation (NRF), visitaram grandes marcas do varejo americano e alguns pequenos negócios instalados na região do Soho e Brooklyn, em Nova York, e na cidade de Yonkers, na região metropolitana.

Nesta última, eles puderam conhecer uma rede de supermercados familiar que tem o sucesso do negócio fundamentado na excelência do atendimento ao cliente. Intitulada como o supermercado da fazenda, a rede já tem quatro lojas abertas e é famosa por oferecer produtos frescos, direto da fazenda. A loja tem layout lúdico, com bonecos animados, tudo pensado para o acolhimento do cliente na loja.

“Essa visita ao supermercado Stew Leonard’s foi fantástica para nós e uma boa oportunidade de ver, na prática, a filosofia de trabalho deles. A gente percebe que é uma loja que conversa com o cliente, que tem várias áreas temáticas. Certamente levaremos muitas ideias interessantes, que podem ser aproveitadas”, destaca Claudemir de Souza Lima, da Rede Hirota Supermercados, localizada em São Paulo.

“Essas visitas foram importantes para que a gente conseguisse ver uma realidade dentro das lojas americanas, principalmente quando vistamos pequenos varejos no Brooklyn e vimos como funciona o varejo de bairro, muito próximo àquilo que os comerciantes participantes da missão têm no Brasil”, destacou o gerente do Escritório Regional do Grande ABC, Paulo Marcelo Ribeiro. Ele acrescenta que foi possível perceber como os pequenos negócios reproduzem as estratégias utilizadas pelas grandes marcas, como o uso de dispositivos móveis para pagamento com cartão de crédito, técnicas de visual merchandising e de arquitetura de loja, tudo para propiciar uma boa experiência de compra.

Os empresários do varejo e do vestuário conferiram o modelo de negócios de grandes marcas como a Hollister e REI, uma das maiores redes de lojas de artigos esportivos outdoor (esqui, escalada, mountain bike, etc). Eles foram recebidos para uma visita guiada por especialistas pelas lojas e, na REI, ainda participaram de uma palestra no centro de treinamento da marca.

“A visita acompanhada pelos especialistas nos permite ver, na prática, como levar essa experiência para o nosso negócio. Estamos encantados com o trabalho e a assistência que temos recebido da delegação do Sebrae-SP e dos parceiros. Tenho lutado muito para que a cada ano mais varejistas da região de Campinas participem dessa missão”, destacou a presidente da Associação Comercial e Industrial de Campinas, Adriana Flosi, que acompanha os 15 empresários da região.

“O mercado varejista é muito dinâmico, e com missões empresariais como essas, o Sebrae-SP reforça seu compromisso de contribuir para que os empreendedores entendam as rápidas mudanças no comportamento de compra dos consumidores e apliquem melhorias em seus negócios a fim de acompanhar as tendências e atender às necessidades dos clientes”, completou o diretor técnico do Sebrae-SP, Ivan Hussni.

A ação que levou a comitiva de empreendedores à NRF 2014 é uma parceria do Sebrae-SP com a Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (FACESP), Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Foto: Divulgação