Via Mia aposta na inteligência emocional para se aproximar dos consumidores

Um estudo recente do World Global Style Network (WGSN), referência em pesquisa mundial de hábitos de consumo e estilo, apontou o Design de Emoções como um dos assuntos que as empresas deverão colocar em pauta em 2020. O relatório mostra como a inteligência emocional pode ajudar marcas a transformar o ambiente de trabalho e o relacionamento com o consumidor para uma maior aproximação e melhor desempenho. De olho nisso, a Via Mia já vem adotando medidas no dia a dia da empresa e nas ações de marketing. Confira a seguir nosso bate-papo com
Daniela Sabbag, sócia e diretora de RH da marca:

FASHION NETWORK: Quais medidas a Via Mia está tomando, de fato, para garantir que os seus funcionários desenvolvam ou mantenham um bom coeficiente emocional?
Daniela Sabbag: Manter um ambiente alto astral e alegre para nossas equipes, parceiros e clientes, com transparência nas relações, respeito, amizade e comprometimento faz parte da essência da Via Mia. Isso não acontece por acaso. Reconhecemos que as pessoas felizes em seu ambiente de trabalho produzem melhor e trazem melhores resultados. O primeiro passo para que isso ocorra é selecionar para o nosso time pessoas cujos valores estejam alinhados com os da marca, que entendam que seu trabalho faz parte de um objetivo maior. Os exemplos vêm de cima. Nossos líderes devem estar sempre alinhados com esse propósito para multiplicar nossos valores entre nossas equipes. O canal de comunicação é sempre aberto em todos os departamentos e todos, independente da função, têm voz na nossa empresa. Valorizamos muito o trabalho em equipe e estamos sempre festejando por aqui.

Em que momento a Via Mia percebeu que era necessário desenvolver a inteligência emocional?
Daniela Sabbag: Esse entendimento aconteceu de forma orgânica. Uma empresa de moda, que acompanha as tendências de mercado e, consequentemente, de comportamento, vai se adaptando para se manter atual. Nossa liderança é muito jovem. Existe uma sintonia muito grande entre os departamentos. Embora comprometidos e focados, as pessoas têm liberdade e alegria para trabalhar. Se o time quer ouvir uma música enquanto cria uma nova coleção, ok! As relações fluem e o trabalho também. Contanto que haja respeito, existe liberdade de expressão.

Com os consumidores buscando cada vez mais sentido/propósito nos produtos, os valores das empresas são mais importantes do que nunca. Como isso está sendo medido dentro da empresa e está se refletindo para o mercado?
Daniela Sabbag: Alegria e bom humor, transparência nas relações, profissionalismo, respeito, amizade e comprometimento são valores que representam a Via Mia. Isso aparece em nossos pontos de vendas, escritório, mídias sociais e outras formas de comunicação com nossas clientes. Para cada pessoa que vem fazer parte do nosso time, contamos a história da marca, origem do produto e o que é a Via Mia. Assim, aqueles que têm contato com nosso cliente final podem multiplicar as informações. Nosso CRM e nossas redes sociais são sinalizadores que nos mostram o quanto as clientes se relacionam e curtem a marca .

De que maneira vocês constroem uma experiência de marca? Como sugerem incorporar alma à tecnologia?
Daniela Sabbag: A Via Mia é uma marca também atenta às novidades tecnológicas. Temos várias ferramentas que envolvem CRM, acompanhamento de vendas e metas e outros índices onde avaliamos os resultados de cada loja e de cada membro da equipe. Em nossas redes sociais, temos muito carinho e preocupação com nossos clientes. Respondemos a todos os pedidos e questionamentos. Tratamos cada cliente, buscando atender às suas necessidades individuais. Em nossas lojas físicas, nenhuma tecnologia substitui o talento e o calor humano. Somos gente que ama gente e nosso objetivo é multiplicar este amor em todos os nossos canais de contato .

Via Mia aposta na inteligência emocional para se aproximar dos consumidores

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