Varejistas dos EUA tentam fazer clientes usarem celulares nas lojas

Nova York (Reuters/EP) – Em algumas lojas da Macy's nesta temporada de fim do ano, os compradores que fizerem o download do aplicativo da varejista estarão aptos a usarem seus smartphones para guiá-los pela loja até os produtos que estão buscando.

Na JCPenney, os consumidores poderão, por exemplo, fotografar botas que viram em uma pessoa passando e rapidamente descobrir se a loja tem um produto similar no estoque. E a Staples está testando um aplicativo que permitirá aos consumidores a comparação de preços da loja com aqueles de rivais.
 
Tentando recuperar fatia de mercado perdida para rivais on-line - e cansadas de ver os clientes usar celulares para achar negócios melhores do que os oferecidos nas lojas –, varejistas estão tentando dar aos clientes diferentes razões para usar os celulares enquanto fazem as compras de fim de ano.

Os novos aplicativos vão permitir que os consumidores façam encomendas de itens fora de estoque facilmente para entregar em seus domicílios, para conferir os preços das lojas e até para chamar um funcionário.
 
Mas os esforços das varejistas vão se deparar com dois desafios nesta temporada de feriados: fazer os clientes adotarem a nova tecnologia, que muitas vezes ainda enfrenta falhas e dependência de sistemas dentro das lojas, e levá-los a confiar no fato de que as lojas podem comparar os preços on-line.
 
As compras do varejo por celulares aumentaram 34% no último ano, de acordo com a IBM, que estima que mais de 40% do tráfego on-line e cerca de 20% das vendas neste dia de Ação de Graças vieram de smartphones.