The Body Shop lidera ranking de experiência online no Reino Unido

Por

Nigel TAYLOR

Traduzido por
Novello Dariella

Publicado em
22 de abr. de 2022

​A marca de beleza ética The Body Shop (TBS) oferece a melhor experiência para o consumidor, segundo o Digital Retail Index (Índice de Varejo Digital) do Reino Unido. A empresa com sede no Reino Unido lidera uma lista de 500 marcas

A empresa britânica, de propriedade da brasileira Natura & Co lidera uma lista de 500 varejistas com a maior pontuação, que foi baseada em quatro métricas principais: acessibilidade, otimização de mecanismos de busca (SEO), experiência do usuário (UX) e velocidade do site.
 
TBS obteve uma pontuação de 381 em 400, tendo obtido nota máxima por sua acessibilidade, bem como 98 em 100 por seu SEO, superando grandes nomes como ASOS, que ficou em 196º, e Amazon, que ficou em 253º.

Brad Houldsworth, head de produto do compilador de índices Remarkable Commercer, disse: “Os varejistas online sabem que operam em um ambiente competitivo, mas, como mostra o Digital Retail Index, você não precisa ser um player global ou ter um histórico de comércio eletrônico para prosperar online. O que diferencia os varejistas com sites de alto desempenho é seu compromisso com SEO e melhorias técnicas contínuas que aprimoram a experiência do usuário (UX). Um site escalável que lhes permita responder à demanda durante os períodos de pico é fundamental para impulsionar as vendas e construir a fidelidade à marca.”
 
“Os hábitos dos consumidores mudaram desde a pandemia. Eles passaram a comprar ainda mais online e os varejistas precisam estar prontos para o aumento da demanda durante os períodos de pico, ou serão deixados para trás. Embora os varejistas de médio porte não tenham as mesmas habilidades técnicas internas que as maiores empresas de comércio eletrônico, ainda é possível competir se tiverem a plataforma certa e realizarem verificações de desempenho regularmente.”, acrescentou Houldsworth.
 
O Digital Retail Index, que é compilado pelo especialista em comércio eletrônico Remarkable Commerce, usa a ferramenta Lighthouse do Google para acompanhar o desempenho da web e é um benchmark para empresas de comércio eletrônico em todo o Reino Unido.