Renner abre primeira Guide Shop em São Paulo

A varejista Renner inaugurou no dia 31 de maio, no shopping Villa Lobos, sua primeira Guide Shop em São Paulo. Com 300 m², a loja é a segunda da marca neste formato - a primeira foi inaugurada em abril do ano passado na cidade de Garibaldi (RS) - e busca oferecer uma experiência phygital e uma nova jornada de compra para o cliente.

A Guide Shop prioriza lançamentos, oferece atendimento personalizado e disponibiliza tablets e desktops para que os clientes realizem pesquisas de produtos. Há também espaços instagramáveis e a finalização das compras é totalmente digital.

Para quem optar por receber as compras em casa, a Guide Shop disponibiliza entrega feita em bicicleta para endereços dentro de um raio de 7km, e entrega no mesmo dia para compras realizadas até as 14h, receberá no mesmo dia. Outro atrativo é a ausência de cobrança de frete – mesmo para consumidores de outras regiões.

“A Guide Shop propõe uma jornada de compra diferenciada, aproximando o cliente no universo digital e mantendo a mesma cumplicidade e humanização que são a essência da nossa marca. A loja reúne os benefícios da experiência online e do atendimento no ambiente físico, potencializando a nossa filosofia de encantamento”, comenta a diretora de Operações da Lojas Renner, Fabiana Taccola.

Com um formato mais enxuto (possui cerca de 20% do tamanho de uma loja convencional), as Guide Shops permitem à Renner alcançar clientes de praças menores e também, além de se instale em shoppings e centros comerciais com pouco espaço de locação disponível.

“Com as Guide Shops, conseguimos estar próximos, fisicamente, de consumidores com os quais temos contato prioritariamente pelos canais digitais. Moradores de municípios menores ou usuários de shoppings que não comportariam uma loja âncora poderão ter uma ‘vitrine’ dos principais lançamentos da Renner, preservando as facilidades com as quais se acostumaram no e-commerce”, acrescenta Fabiana Taccola.

A experiência de Garibaldi mostrou que as Guide Shops podem gerar um tíquete de compra mais alto do que a média das lojas convencionais, em razão da maior seletividade das peças.

Estas mudanças contemplam um cliente cada vez mais conectado e interessado em conforto e agilidade. Prova disso é que a Renner vem aumentando constantemente a sua base de consumidores omni. No primeiro trimestre de 2022, a participação deles mais do que dobrou em relação a 2020, já representando 30% do faturamento. Este perfil de cliente compra com mais frequência, gerando um spending 3 vezes superior aos demais perfis.

Constituída em 1965, a Lojas Renner S.A. conta com uma rede de 640 lojas das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua Curve & Plus Size, além da plataforma de revenda de roupas, calçados e acessórios, Repassa.

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