Reinvenção do ponto de venda é tema de palestra na Francal 2015

"O cliente precisa ser encantado". Foi de maneira objetiva que o professor da ESPM-Sul, Rubens Sant'Ana, iniciou sua palestra no último dia de programação do Fórum de Moda e Marketing, organizado pela Francal durante os dias 6, 7 e 8 da mostra.

A palestra foi viabilizada pela Associação Brasileira das Indústrias de Calçados (Abicalçados), apoiadora do evento.

Segundo Sant’Ana, a decisão do consumidor sempre será emocional. “A razão é utilizada para explicar uma decisão emocional já tomada”, disse, destacando que 95% do cérebro humano é inconsciente.

“É preciso que as marcas estejam atentas para a comunicação com vistas à mudança do hábito e, consequentemente, do comportamento de consumo“, frisou o professor, acrescentando que, para isso, é preciso empatia com o cliente.

Para o especialista, o momento econômico complicado torna a inovação cada vez mais fundamental, “para a sobrevivência das empresas nesta tempestade”. 

Diferencial

De acordo com o especialista, a inovação deve ser disruptiva, mexendo em processos sistêmicos do ponto de venda. “Para isso é preciso de apoio do capital humano, é preciso uma mudança de cultura que torne o seu colaborador um aliado do propósito da empresa”, apontou.

Sant’Ana vai ainda mais longe, destacando que o diferencial não está mais no produto, está no ponto de venda, com a agregação de serviços.

Citando os cases da Apple e do Mc Donald’s, empresas multinacionais que utilizaram aspectos de inovação levando em consideração o emocional dos consumidores, o palestrante frisou a importância da diferenciação em meio ao excesso de informações.

“O consumidor processa mais de duas mil informações de marcas diariamente. Ele não absorve tudo isso, ficando ansioso e estressado”, disse, destacando que o mix já não se faz tão importante nos dias atuais. “É preciso produtos únicos, mas que contem uma história relevante no ponto de venda”, comentou. 

Tendências

Sant’Ana listou algumas tendências para o varejo mundial. Segundo ele, o grande varejo vai tornar-se cada vez mais poderoso e para competir com ele, o pequeno varejista vai precisar de muita inovação para não cair na concorrência de promoções e preços.

“O pequeno varejo precisa buscar a especialização, a parceria e relacionamento com fornecedores, adotar a tecnologia da informação e investir no capital humano, tornando o colaborador um aliado da loja”, explicou. 

A expansão do ponto de venda para outros canais, como e-commerce, mídias sociais, televendas, entre outras modalidades, também será condição essencial para sobrevivência do pequeno empresário do ramo.

Além disso, será fundamental a agregação de serviços, a responsabilidade social e ambiental – levando em consideração um consumidor mais consciente – e a integração nos canais omnichannel. “Porém, a integração dos canais precisa ser bem feita. Se não tiver condições de integração adequada, cruzando ofertas e produtos, nem abra esse canal. Pode ser um problema e gerar, inclusive, a desconfiança do consumidor”, alertou.

Fórum

O Fórum de Moda e Marketing aconteceu nos três primeiros dias da 47ª Francal, mostra que reúne mais de 800 marcas de calçados entre os dias 6 e 9 de julho, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo.

Durante os dias de Fórum, que reuniram centenas de pessoas na Praça de Eventos da feira, palestrantes abordaram temas sobre varejo e moda.
 
Fonte: Assessoria de Imprensa - Abicalçados