Qual a influência dos cupons digitais nas vendas on e off-line?

Na semana passada um estudo produzido pela Forrester Consulting, conduzido pela RetailMeNot Inc., marketplace on-line especializado em ofertas digitais, intitulada "O Impacto dos Cupons e Códigos Promocionais", mostrou que 80% dos pesquisados efetuaram uma compra graças a cupons ou códigos promocionais, quando eles estavam indecisos sobre adquirir ou não o produto.

A conclusão da pesquisa foi que cupons digitais ajudam a gerar lealdade entre consumidores e também representam um papel crucial no incentivo do comportamento de compra. Entre os pesquisados, 59% afirmaram que, entre todas as promoções relacionadas ao varejo, os cupons digitais são os que mais os influenciam na decisão de adquirir um produto.

Entre os resultados, vale ressaltar também que 47% dos pesquisados afirmaram que estão abertos para conhecer uma nova marca, depois de receberem um cupom digital pelo smartphone. Outra descoberta relacionada à influência do 'mobile' no varejo é que 1/3 dos cupons de smartphones e tablets é resgatado imediatamente, enquanto 91% dos usuários de desktop levam alguns dias para proceder a tal resgate.

Para os varejistas, vale destacar que esses cupons podem oferecer descontos tanto em lojas on-line como em lojas físicas. A pesquisa também concluiu que os varejistas precisam dominar o processo de resgate no interior da loja, já que 50% dos pesquisados afirmaram se sentir mais propensos a conhecer a loja depois de receber um cupom digital, e que 85% dos que de fato fazem isso confiam nos funcionários da loja para ajuda-los com o resgate da promoção.

Entre as principais lições a respeito das recomendações feitas para varejistas são para que eles verifiquem se há disponibilidade em estoque nas lojas; permitam a retirada do produto nas lojas físicas; utilizem tecnologias de localização para facilitar a promoção direta para pessoas perto da onde elas se encontram, e para que eles utilizem códigos de barras no interior da loja juntamente com aplicativos que ofereçam produtos parecidos e informem os consumidores sobre outras oportunidades de compra, facilitando o cross-sell dentro da loja física.

E por que os varejistas devem investir tempo e aproveitar a tecnologia dos cupons digitais e da Internet móvel?

Além de fidelizar antigos clientes e conquistar novos, a pesquisa apontou também que 55% daqueles que utilizam cupons via smartphone estão propensos a gastar mais dinheiro durante a sua visita à loja on-line ou off-line, com a maioria disposta a gastar 25 dólares ou mais.

Apesar de a pesquisa ter sido conduzida com foco no mercado Americano, as possibilidades positivas dos cupons e códigos promocionais, que buscam integrar estratégias on e off-line, podem ser muito bem absorvidas pelo mercado brasileiro que, segundo pesquisa da Tic Domicilios, já contava com 52,5 milhões de usuários com conexão móvel e 85,9 milhões de pessoas com acesso à Internet em 2013.

As informações utilizadas sobre a pesquisa americana foram do WWD.