Pesquisa mostra potencial das classes D e E

As classes D e E são as grandes consumidoras do momento. De acordo com a pesquisa 'Tendências do Consumidor', elaborada pela Associação Paulista de Supermercados (Apas) em parceria com as empresas Nielsen e Kantar Worldpanel, em 2010, estes grupos apresentaram um crescimento de 16%, em valores, enquanto que as categorias C e AB permaneceram com alta de apenas 13%.

De acordo com o estudo, nos últimos cinco anos, as classes mais baixas aumentaram significativamente seu poder de compra. No Brasil, 2,2 milhões de domicílios avançaram para a classe média. Em 2005, a classe C representava 33% dos consumidores; em 2010, esse número subiu para 38%. Para 2011, a projeção é que este nível social continue em alta e chegue a 41% dos lares.

GASTOS - Pela primeira vez em toda a série da pesquisa, o gasto médio superou a renda média dos consumidores. Isso reflete a estabilidade econômica do país, diante de um contexto de linhas de créditos mais acessíveis e lojas diversificando as formas de pagamento. Em 2010, aproximadamente, 53% das famílias estão com gastos acima da renda.

O estudo mostra ainda que os consumidores brasileiros são multicanais. Em todo o País, aproximadamente, 80% deles frequentam mais de três pontos de venda para se abastecerem. Mas também aumentaram a quantidade de vezes que vão aos supermercados. Nos últimos dois anos, saltou de 106 vezes ao ano para 123 vezes.

TENDÊNCIAS - As famílias brasileiras acreditam que o seu poder de compra continuará aumentando e quanto maior a oferta de produtos, mobilidade e experiência do estabelecimento, maior será a tendência na busca por este canal. Os consumidores também desejam encontrar lojas menores e lojas dentro dos centros de compras, pois a correria da vida cotidiana pede facilidades e rapidez nos serviços ofertados.

A internet também é uma característica que agrada ao consumidor. Ter canais de comunicação ao alcance das mãos é uma ferramenta importante na hora de reclamar, sugerir, questionar e até pesquisar preços.

O consumidor acredita que o canal de venda tem de conhecer as suas necessidades, oferecer multiformatos, crédito acessível e inovar na oferta de serviços. A exigência do comprador vai além dos serviços prestados, ele também dá importância à apresentação da loja, à organização dos produtos e ao atendimento. Atentos a essa exigência, os supermercados cumprem com a prestação de serviços no nível esperado, alcançando alto nível de satisfação dos consumidores com a apresentação da loja, a limpeza e o atendimento.