Para além do efeito batom, franquias de beleza se adaptam e mantém bons resultados

Por

Fernanda Baldioti

Publicado em
2 de dez. de 2020

O mercado de franquias agiu rápido para enfrentar os reflexos da pandemia, o que se refletiu no desempenho do setor. O setor vem em uma trajetória de recuperação, aproximando-se dos níveis pré-pandemia, como apontou o balanço de julho da ABF - Associação Brasileira de Franchising. Um dos segmentos que puxam esta recuperação é o de Saúde, Beleza e Bem Estar, que em julho apresentou, em relação ao mesmo mês de 2019, uma redução no faturamento de apenas 2%. Além das medidas de reativação da economia e o relaxamento do isolamento social, contribuíram para a recuperação das franquias de Saúde e Beleza o desejo de bem-estar mesmo em um contexto tão delicado, o aproveitamento do distanciamento para a realização de procedimentos estéticos mais invasivos e o redirecionamento de recursos que seriam utilizados para outros fins, como viagens e outras atividades sociais.

"As franquias de Saúde e Beleza demonstraram grande resiliência e agilidade. O conhecido ‘efeito batom’ demorou um pouco mais a aparecer, mas se fez presente. De qualquer forma, apenas ele não explica o desempenho dessas franquias. Sim, o consumo de substituição e de gratificação foram importantes, mas as franquias deste segmento também fizeram sua parte. Se digitalizaram, criaram produtos e pacotes e, acima de tudo, mantiveram o relacionamento com franqueados e os consumidores", afirma Thais Ramos, coordenadora do Comitê de Saúde e Beleza da ABF.

A criação e expansão dos e-commerces, digitalização de processos, criação de promoções, intensificação do suporte ao franqueado e manutenção do relacionamento com os consumidores por meio de canais digitais foram algumas das medidas adotadas pelo segmento de Saúde, Beleza e Bem- estar.  As redes intensificaram o apoio aos franqueados com metodologias ágeis, treinamento e consultoria realizadas à distância, o que contribuiu para manter o negócio ativo e as equipes motivadas.

As redes Sóbrancelhas e Maislaser, por exemplo, criaram plataformas de e-commerce, reforçando suas vendas. Já as marcas Budha Spa, Sorridents, Odontoclinic criaram plataformas de serviços ou teleatendimento (para avaliação prévia). As redes Onodera, Maislaser, Budha Spa e Mercadão dos Óculos lançaram linhas de produtos/pacotes e ferramentas digitais. Algumas franquias passaram a fazer entregas ou atuar no modelo take away, como a Hinode, e desenvolveram pacotes pré-pagos ou parcelados, como é o caso da Onodera e da Royal Face.

Esse potencial não passou desapercebido pelos investidores tanto que as redes Água de Cheiro, Mais Top Estética e Royal Face, apresentaram crescimentos expressivos em número de unidades.