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Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
10 de dez de 2020
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Para a temporada de festas, consumidores apostam em roupas e desejam voltar às lojas

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
10 de dez de 2020

A pandemia está afetando claramente as compras da temporada de festas e, segundo dados da Capgemini, 76% dos consumidores internacionais fizeram menos compras de Natal do que o habitual até o momento.


Os consumidores globais ainda querem uma experiência de compra festiva física. - Image: Public domain


Isso talvez não seja uma surpresa, visto que lojas em grande parte da Europa continental, Reino Unido e Estados Unidos foram fechadas devido a bloqueios ou semi-bloqueios em grande parte da temporada.

Apesar disso, o futuro parece mais promissor, pois 62% dos consumidores gostariam de voltar aos hábitos de compra anteriores assim que a pandemia passar, e 64% sentem falta de fazer compras nas lojas, de acordo com uma pesquisa da Capgemini.

Para o segundo relatório de sua pesquisa de tendências "holiday trends”, a empresa conversou com mais de 7.500 pessoas no Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha, França, Espanha, Holanda, Suécia, Finlândia, Noruega e Dinamarca.

De acordo com o estudo, os consumidores “estão demonstrando cautela em seus gastos nesta temporada”, com o percentual de 76% citado anteriormente sendo, provavelmente, uma grande decepção para os varejistas, já que 45% deles esperavam um aumento nas vendas.

A diminuição nos gastos se deve, principalmente, às atuais restrições derivadas da pandemia (em 31% dos casos) que estão impedindo os consumidores de comprar em lojas físicas, mas também à redução na renda disponível (21%), bem como à uma queda no número de presentes, pois as pessoas estão vendo menos membros da família (20%).

Mas em um raro impulso para a indústria da moda, esses fatores também estão impactando o que os consumidores estão comprando. Enquanto 48% das compras de final de ano são de itens essenciais, os consumidores ainda priorizam roupas (33%), além de produtos de beleza/ cuidados pessoais (27%) e eletrônicos (17%). As roupas podem ser aconchegantes e confortáveis ​​com um toque festivo, em vez dos habituais vestidos de festa com lantejoulas e saltos altos, mas com os varejistas adaptando sua oferta ao novo normal, qualquer venda é um bônus este ano.

Para 28% dos consumidores, os descontos são o fator mais influente na hora de fazer uma compra; 31% estão focados em comprar apenas o que precisam; 28% indicaram que um desconto os fez comprar algo que não tinham planejado; uma minoria considerável (15%) ainda não comprou algo na esperança do preço baixar em breve; enquanto 57% disseram ter aproveitado ao máximo as opções de frete grátis este ano.

Não surpreende que 50% dos consumidores tenham feito mais compras online nesta temporada festiva e que 23% tenham comprado mais produtos produzidos localmente do que nos anos anteriores; 28% nunca haviam feito compras online antes da pandemia; mas 50% agora estão mais confortáveis ​​com este canal e disseram que farão mais compras online no futuro.

Mas, conforme mencionado anteriormente, as perspectivas para as compras em lojas também são positivas. Enquanto a preferência por compras em lojas físicas na Black Friday caiu de 39% no ano passado para 28% neste ano (de acordo com a primeira pesquisa da temporada de festas da Capgemini), as descobertas do segundo estudo, focado exclusivamente no comportamento do consumidor, sugerem que os compradores estão sentindo falta da experiência de estar dentro de uma loja. Os números citados mostram uma clara maioria querendo voltar a visitar as lojas como de costume.

Mas as idas às compras serão diferentes do que eram antes da pandemia, pois os consumidores querem que os varejistas mantenham alguns dos hábitos desenvolvidos. Cerca de 42% disseram que os pagamentos sem contato e os quiosques de autoatendimento os incentivaram a voltar às lojas físicas após os fechamentos, e 59% desejam que esses recursos permaneçam.

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