Os e-commerces mais recomendados pelos brasileiros

As lojas virtuais são famosas pelos problemas registrados pelos consumidores. Contudo, existem aquelas que conseguem atender às necessidades dos clientes e, por isso, atingem altos níveis de recomendação. Foi isso que a pesquisa Customer Experience Report, do Ibope, avaliou.

O estudo tem como base mais de 2 mil entrevistas online feitas com homens e mulheres de todo o País com idade a partir dos 16 anos e de todas as classes socioeconômicas.

“Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, disse em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM, unidade de marketing de relacionamento e big data do Ibope Inteligência.

Segundo a pesquisa, 52% dos consumidores dos 34 sites avaliados recomendam essas plataformas. Ao todo, 17 e-commerces apresentaram resultados acima da média.
Quem lidera o ranking é a Netshoes. Segundo a pesquisa, 71% dos clientes da marca de artigos esportivos recomendam a loja virtual. Em relação a média de recomendação, a companhia conseguiu um resultado 36% maior.

“Proporcionar uma experiência diferenciada ao consumidor é importante para a confiabilidade e apreço do cliente em relação à marca, e o comércio eletrônico já está abraçando essa lógica”, disse Alexandre Yamada, gerente Máster – Inteligência da Netshoes.

“Acreditamos que a compra não se encerra com um clique. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico”, afirmou.

Fonte: Portal NOVAREJO