2 Minutos
O atendimento ao cliente é um dos aspectos fundamentais para o consumidor latino-americano
97% dos consumidores latino-americanos estão dispostos a gastar mais dinheiro em empresas que personalizam a experiência de atendimento ao cliente, segundo o último relatório global "Customer Experience Trends" elaborado pela Zendesk e publicado pela AdLatina.
Embora 55% das empresas latino-americanas entrevistadas acreditem que existe uma relação estreita entre o desempenho dos negócios e o atendimento ao cliente, 43% dos consumidores ainda acreditam que o atendimento ao cliente ainda é considerado algo “secundário” para a maioria das empresas.
Além disso, 81% dos consumidores latino-americanos disseram tomar decisões de compra com base na qualidade do serviço que recebem. Por sua vez, 96% disseram estar dispostos a gastar mais para comprar de empresas que lhes oferecem “a possibilidade de encontrar sozinhos as respostas de que precisam”.
Embora muitas das empresas entendam que o atendimento ao cliente é uma prioridade de negócios, 32% dizem que este ainda não é conduzido pela alta gestão executiva.
“Para trazer uma cultura de foco e valorização do cliente, com o objetivo de aumentar a receita da empresa, é fundamental a participação da alta administração, incluindo a integração de todas as áreas de negócios. Em comparação com 68% em todo o mundo, os líderes latino-americanos têm 82% mais chances de mudar clientes de um canal para outro para resolver o mesmo problema, se necessário, aproximando-se de uma cultura CX mais eficaz”, disse à AdLatina Damián Gona, vice-presidente da Zendesk América Latina.
Copyright © 2024 FashionNetwork.com. Todos os direitos reservados.
