Natura aposta em omnichannel no Chile e migra para alternativas digitais

Em sua transição para o omnichannel, a empresa brasileira de beleza, Natura, está implementando diferentes estratégias para conectar seus diferentes canais de vendas no Chile, atualmente formado por sua rede de mais de 85.000 consultoras em todo o país, além de uma plataforma de e-commerce e lojas físicas.

Conforme anunciado, a empresa destinou mais de 140 milhões de pesos para fortalecer e apoiar o processo de alfabetização digital de suas consultoras para que elas pudessem enfrentar o desafio gerado pela pandemia.

Com isso, a Natura modernizou esse canal de vendas, deixando para trás as vendas analógicas e tradicionais por catálogo, voltando-se para alternativas digitais, como redes sociais e lojas online, para se alinhar às novas tendências do comércio.

“Fizemos um estudo para ver se as estratégias que estávamos implementando estavam dando frutos. Felizmente, detectamos que nossas consultoras, entre 2021 e 2022, tiveram um aumento de 14,5% em suas receitas com vendas diretas. Ou seja, acima da inflação do país, o que nos mostra que as vendas diretas continuam mais relevantes do que nunca”, explica Ezequiel Monis, gerente de relações da Natura Chile.

Segundo o executivo, ao analisar a dinâmica do mercado atual, a empresa identificou que os consumidores geram maior afinidade com as marcas quando têm a liberdade de escolher a experiência de compra que mais se adequa às suas necessidades. Por isso, a Natura buscou se posicionar como a primeira empresa de beleza 100% omnichannel do Chile, fazendo seus canais de vendas interagirem e manterem sinergias.

“Embora tenhamos nos mostrado uma marca anticíclica, abrindo para o varejo quando a tendência é o e-commerce, a venda direta da Natura continua sendo o coração do nosso negócio. Durante a pandemia visualizamos diferentes formas de revitaliza-la, e é desta análise que nasceu o novo programa 'Consultora Influencer', que justamente ajuda a atualizar o conhecimento de quem empreende conosco”, diz Monis.

Vale destacar que o programa "Consultora Influencer" foi um sucesso no território chileno, onde foram gerados mais de 800 conteúdos vinculados à marca, mais de 327.000 visualizações e 430.000 impressões, com alcance de mais de 145.000 contas.

Conforme relatado pelo FashionNetwork.com, a empresa também segue forte no terreno físico, ultrapassando 10 lojas no Chile, graças à abertura de 4 novas lojas até o momento em 2022, incluindo a estreia no interior do país.

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