De 32.000 consumidores sondados em 32 países, 79% preferem realizar suas compras em loja. Distante de se converter em simples showrooms, a importância das lojas continua a ser inegável.

É uma grande oportunidade, segundo a consultoria que realizou o estudo, o grupo CBRE, que apresentou os resultados no salão Mapic de Cannes. Com efeito, as marcas podem colocar em marcha um processo de compra cada vez mais social, em um contexto em que menos de 42% dos consumidores não utilizam as redes sociais para formar sua opinião sobre os produtos.

Na atualidade, 79% dos consumidores buscam informação sobre produtos específicos na Internet. Esta busca é realizada tanto nos sites dos distribuidores como nas opiniões de outros clientes.

E 30% dos consumidores lançam mão dos dispositivos móveis para comparar preços e buscar informação sobre as características dos produtos. Isso é, em especial, generalizado na região Ásia-Pacífico, onde o uso da Internet em dispositivos móveis é maior do que nas demais regiões.

Principalmente na China, onde 49% dos clientes utilizam seu celular no processo de compra. Outra opção amplamente utilizada é a possibilidade de recolher as compras virtuais na loja física (a expressão click&collect é marca registrada da varejista europeia Darty), que oferece a retirada a cada três semanas, o que implica uma possibilidade de realizar novas compras.

“À medida que a relação entre as lojas físicas e as plataformas virtuais se torna cada vez mais complexa, os distribuidores e lojas virtuais devem enfrentar dois desafios”, afirma Nick Axford, responsável pela pesquisa do CBRE. “O primeiro é a necessidade constante de oferecer um melhor serviço, produtos de qualidade e um valor agregado em serviço para a clientela. Além do mais, é necessário encontrar um meio pertinente para capitalizar as tendências digitais e sociais”.

Segundo Axford, a experiência de compra será mais do que nunca um fator-chave. E o uso da tecnologia só terá futuro se não representar um rompimento com o mundo físico. A atenção dada recentemente às ofertas do tipo click&collect demonstra que o verdadeiro comércio ‘omnicanal’ está cada vez mais perto da realidade.