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Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
21 de nov. de 2018
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LVMH cria laboratório interno para melhorar a experiência do cliente

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
21 de nov. de 2018

Em um mercado de luxo em plena evolução, onde as lojas tradicionais tiveram que transformar radicalmente para se tornar cada vez mais experimentais e tecnológicas, a LVMH pretende acelerar sua revolução digital com o "Retail Lab", uma estrutura interna criada para ajudar as marcas do gigante do luxo liderado por Bernard Arnault para encontrar soluções inovadoras para o digital e o varejo.


A recém-renovada loja Louis Vuitton em Bruxelas - DR


A iniciativa começou discretamente há um ano, com o recrutamento de Gautier Pigasse que criou, lançou e administra o LVMH Retail Lab, como explica em seu perfil no Linkedin, para acompanhar as marcas do grupo, todos os setores, da moda ao vinho, passando pelos cosméticos, relógios e a distribuição seletiva, em sua transformação no digital e varejo.

Especialista em marketing digital e experiência do cliente, Gautier Pigasse tem acompanhado muitas marcas, grandes grupos e mídias, especialmente no setor do luxo, em sua estratégia multicanal.

A LVMH não fala sobre essa estrutura interna, que se beneficia de um espaço exclusivo dentro da sede da empresa, na Avenue Montaigne, em Paris. Mas, claramente, considerando as apostas, o LVMH Retail Lab irá crescer. Ele deve ser expandido após a contratação de um gerente de projetos.

Em um anúncio de emprego para encontrar este project manager, Olivier Le Garlantezec, diretor global de parcerias digitais do grupo de luxo explica que a iniciativa LVMH Retail Lab foi lançada pela equipe de Parcerias e "visa inspirar as 70 marcas do grupo a encontrar soluções para reduzir os pontos de atrito e melhorar a experiência do cliente em loja". O futuro gerente de projetos terá de "operar e manter esta iniciativa, buscar e testar novas tecnologias”.

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