LVMH cria laboratório interno para melhorar a experiência do cliente

Em um mercado de luxo em plena evolução, onde as lojas tradicionais tiveram que transformar radicalmente para se tornar cada vez mais experimentais e tecnológicas, a LVMH pretende acelerar sua revolução digital com o "Retail Lab", uma estrutura interna criada para ajudar as marcas do gigante do luxo liderado por Bernard Arnault para encontrar soluções inovadoras para o digital e o varejo.

A iniciativa começou discretamente há um ano, com o recrutamento de Gautier Pigasse que criou, lançou e administra o LVMH Retail Lab, como explica em seu perfil no Linkedin, para acompanhar as marcas do grupo, todos os setores, da moda ao vinho, passando pelos cosméticos, relógios e a distribuição seletiva, em sua transformação no digital e varejo.

Especialista em marketing digital e experiência do cliente, Gautier Pigasse tem acompanhado muitas marcas, grandes grupos e mídias, especialmente no setor do luxo, em sua estratégia multicanal.

A LVMH não fala sobre essa estrutura interna, que se beneficia de um espaço exclusivo dentro da sede da empresa, na Avenue Montaigne, em Paris. Mas, claramente, considerando as apostas, o LVMH Retail Lab irá crescer. Ele deve ser expandido após a contratação de um gerente de projetos.

Em um anúncio de emprego para encontrar este project manager, Olivier Le Garlantezec, diretor global de parcerias digitais do grupo de luxo explica que a iniciativa LVMH Retail Lab foi lançada pela equipe de Parcerias e "visa inspirar as 70 marcas do grupo a encontrar soluções para reduzir os pontos de atrito e melhorar a experiência do cliente em loja". O futuro gerente de projetos terá de "operar e manter esta iniciativa, buscar e testar novas tecnologias”.

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