Lojas físicas ainda são locais-chave para compras de produtos de beleza, mas o online está crescendo
Os consumidores de produtos de beleza podem ter se voltado para o online por escolha e necessidade durante a pandemia, mas comprar em lojas físicas continua sendo sua forma preferida de adquirir produtos de beleza, aponta um novo estudo.
A agência de tecnologia de varejo global Outform entrevistou 2.000 consumidores de produtos de beleza e cuidados pessoais no Reino Unido, Estados Unidos e Alemanha e descobriu que as compras em lojas físicas ainda imperam.
Mas os compradores também estão se voltando cada vez mais para plataformas de mídia social como Pinterest, TikTok e Snapchat à medida que estas ampliam suas funções de compras e tecnologia RA para impulsionar as compras.
Cerca de 59% dos entrevistados disseram que visitar lojas físicas é sua maneira favorita de comprar maquiagem, e experiências como falar com consultores influenciam 39% dos consumidores.
Os pesquisadores também perguntaram especificamente sobre o sentimento dos consumidores em relação às compras nas redes sociais, o que é particularmente interessante, dado um estudo divulgado pela Accenture que afirma que as compras nas redes sociais podem ser pequenas, mas são cada vez mais importantes para as compras de produtos de beleza.
O estudo da Outform mostra que apenas 15% preferem usar a página de mídia social de uma marca para maquiagem, o que talvez não seja nenhuma surpresa, uma vez que continua sendo um canal relativamente novo.
O objetivo do estudo era explorar como os hábitos do consumidor continuam mudando ao comprar produtos de beleza e cuidados pessoais em um mundo pós-lockdown.
E embora o apreço pelas compras físicas possa sugerir que os hábitos não mudaram muito, comprar nas redes sociais é claramente algo comum do que era antes da pandemia. E como um canal que influencia as decisões de compra (se a compra é realmente feita online ou na loja), é ainda mais importante.
O maior grupo (38%) de consumidores entrevistados afirma que os monitores nas lojas são mais úteis para ajudá-los a descobrir produtos de beleza. Mas um número considerável de 16% acredita que as atualizações da marca nas redes sociais também ajudam.
E 42% das pessoas de 35 a 44 anos dizem que as plataformas sociais das marcas são essenciais para a tomada de decisão de uma compra. O mesmo percentual de jovens de 18 a 24 anos também são inspirados por influenciadores quando o assunto é maquiagem.
E 34% do grupo mais jovem dizem que as consultas online são valiosas ao tomar decisões de compra, enquanto 33% dizem o mesmo para tutoriais virtuais de maquiagem. Os homens também são 2% mais propensos no geral (28%) em achar estes últimos importantes em todas as faixas etárias.
“As funções compráveis online e os testadores de RA ainda não são um 'patch' nas compras físicas. Mas plataformas como Instagram e Pinterest são fundamentais para envolver os consumidores com os valores e ethos das marcas de beleza. E embora ainda não sejam a principal ferramenta de checkout, as plataformas sociais estão influenciando os comportamentos, principalmente se for conteúdo gerado pelo usuário em que os clientes podem confiar. A captura de dados online e offline ajudará a identificar onde diferentes coortes estão se envolvendo com os produtos - nem sempre é onde farão uma compra - e esse conhecimento pode ser usado para tornar a navegação e a compra perfeitas por meio de diferentes canais.”, diz Simon Hathaway, Group MD EMEA.
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