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Levi’s quer reduzir devoluções com sistema de sugestão de tamanho
Para auxiliar na venda de uma roupa e oferecer ao cliente o melhor tamanho, as marcas sempre contaram com a experiência dos consultores de vendas em loja. Mas com a explosão das vendas online, a necessidade de apoiar os internautas em suas compras é cada vez mais importante. As vendas pela Internet devem representar em breve entre um quarto e um terço das vendas de roupas, dependendo do país.
No caso da Levi Strauss, número um mundial em jeans e proprietária das marcas Levi's e Dockers, com 5,8 bilhões de euros em vendas em 2021, as vendas online representaram 29% da atividade total europeia. Com políticas de frete e devoluções gratuitas, e dependendo do mercado, as taxas de devolução de vestuário variam de 15% a 45%. Para marcas e varejistas, além da satisfação do cliente, é importante também reduzir os significativos custos financeiros e ambientais associados a esta prática.
Diversas empresas de tecnologia, como a Suit ou a Fitizzy, desenvolveram soluções para que as marcas ofereçam aos seus clientes uma forma de validar seu tamanho online. A Levi Strauss, por sua vez, começou a trabalhar em 2020 com a solução israelense MySizeID, da empresa My Size, gerenciada por Ronen Luzon e fundada em 2014.
“Uma de nossas principais prioridades de inovação é melhorar o processo de compras online e criar experiências verdadeiramente personalizadas e perfeitas para nossos consumidores”, diz Lara Lasisz, diretora de inovação de vendas diretas ao consumidor da LS&Co.
"Com as compras online, um dos maiores obstáculos enfrentados pela indústria é como transferir a experiência do provador para um ambiente digital. Estamos comprometidos em encontrar a tecnologia certa que ajudará nossos clientes a encontrarem o tamanho perfeito desde o início".
A colaboração foi testada pela primeira vez pela Levi's no mercado turco. A empresa analisou que 70% das devoluções estão relacionados a questões de tamanho, e que estas perdem em média 50% de seu valor após o retorno. Ao implementar esta solução, a empresa obteve uma redução de 47% nas devoluções. A Levi's optou por uma versão simples disponível em computador e implaementada com um aplicativo que permite, após o cliente inserir sua altura e peso, oferecer o produto mais adequado. Os fundadores da empresa de tecnologia ressaltam que esses critérios podem ser ajustados de acordo com seus clientes.
A Levi's não especifica se a implementação desta solução, através de um botão, no seu site na Turquia permitiu aumentar o valor do seu ticket médio, mas a empresa decidiu implementar a solução na Europa. Hoje, a funcionalidade está ativa na França, Espanha, Alemanha, Inglaterra, Holanda e Itália. O grupo anuncia sua chegada em versão mobile para o mês de junho no mercado americano. Também será reforçado com fotos de pessoas vestindo as roupas, correspondentes à morfologia particular do cliente.
Por sua vez, MySizeID destaca seu desempenho com outra empresa. Com a marca turca Penti, que tem 600 lojas em 35 países e realiza 30% de suas vendas online, ela afirma que as transações são três vezes maiores com clientes que utilizam a solução. Segundo sua gestão, a confiança facilita a validação das compras envolvidas.
Na escala de um grupo como Levi Strauss, se os números apresentados se confirmarem, o ganho de rentabilidade das operações digitais poderá ser substancial, ainda mais com o atual aumento exacerbado dos custos de transporte devido ao aumento dos preços da energia.
A MySize pretende também ajudar os varejistas nos seus desenvolvimentos omnichannel, primeiro com uma solução de encomendas que melhor se adeque ao pedido do cliente, mas também acompanhando-o na loja. Em fevereiro, a empresa apresentou seu espelho inteligente que fornece sugestões aos clientes da loja, após estes se conectarem à sua conta MySizeID, sobre produtos em seu próprio tamanho.
O espelho, desenvolvido com a empresa GK Software, é apresentado por Ronen Luzon como uma solução para combater a falta de estoque e reduzir o número de devoluções nas lojas. No momento, as tecnologias de espelhos inteligentes ainda não conquistaram os clientes nas lojas. Será preciso aguardar para saber se a MySize encontrou a solução certa… e se em breve encontraremos esses espelhos nas lojas Levi's.
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