Hermès repensa sua estratégia digital

"2017 será, para nós, um ano de mudança na área digital", anunciou o gerente da Hermès, Axel Dumas, por ocasião da apresentação dos resultados anuais. O dirigente não fornece números sobre o e-commerce da casa de luxo. Ele revela apenas que "a taxa de crescimento do site é claramente superior ao crescimento do volume de negócios global da empresa". Um resultado do qual o dirigente está particularmente orgulhoso.

De fato, durante as vendas de Natal, a e-shop da Hermès conseguiu levar a palma de principal butique do grupo em termos de vendas globais de gravatas. Como lembra Axel Dumas, "A Hermès foi a primeira grife de luxo a abrir um e-commerce em 2001, em particular nos Estados Unidos. Somos comerciantes antes de tudo e desejávamos iniciar diretamente com a venda on-line, muito mais do que nos dedicar a um site institucional".

No entanto, o site envelheceu, enquanto novas tecnologias avançaram a toda velocidade. "Querendo privilegiar a qualidade das imagens, nós nos atrasamos em relação aos aplicativos para o mundo mobile", admite o dirigente da casa de moda francesa, que reconheceu também a pouca clareza do site atual: "Para restituir melhor a magia da Hermès, decidimos fazer um site em que as pessoas se perdem. Resultados, ali as pessoas realmente ficam perdidas!".

Daí a necessidade hoje, para o grupo, de rever em profundidade sua estratégia digital. É Wilfried Guerrand, que já está dirigindo os calçados e o prêt-à-porter feminino, cuidando das obras há um ano e meio. A ideia é reformular o site de e-commerce junto com a área institucional. "Esperamos lançar o novo site em 2017. Primeiro, faremos um teste em um pequeno país", aponta Axel Dumas.

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