Customização, personalização: palavras sempre em voga no segmento jeanswear. Quem diria, atualmente elas também definem a principal tendência em soluções para o varejo. Esta foi a principal mensagem acusada pelos expositores de plataformas interativas, tótens, e serviços de inteligência digital agrupados pela Febravar, Feira Brasileira do Varejo, que aconteceu entre os dias 6 e 8 de julho de 2016 no Centro de Eventos do Barra Shopping Sul de Porto Alegre.

A lógica de adaptar as soluções digitais às necessidades dos clientes, personalizar aplicativos, e arquitetar plataformas digitais levando em conta o perfil do negócio apresentado; predominou não apenas na etapa do cadastro de clientes; mas também nas opções oferecidas ao e-commerce. 

A biometria facial antecipando gostos e preferências do cliente ao vendedor, o aproveitamento de aplicativos e totens para geração de marketing espontâneo em todas as mídias sociais possíveis, os serviços de inteligência digital em formato nuvem e principalmente; a elevação do status do caixa da loja para um patamar mais elevado e ligado a responsabilidades maiores, foram alguns apontamentos indicados pela feira. 

Além disso, a inclusão do varejo no e-commerce foi tratada como uma atualização urgente, sobrepondo-se à própria experiência de consumo ligada à loja física, idéia defendida pela Creative Store - modelo de loja ideal montado pela parceria entre Rakuten e Cake. Outro destaque da FEBRAVAR 2016, foram os cativantes robôs da Cia Australiana Robot Lab, que além de recepcionar os clientes em todas as línguas, oferecem serviços de recomendação de estilo adaptado ao mix de cada loja. Apresentamos aos nossos leitores uma conveniente síntese das tendências identificadas nas etapas de gestão, fidelização, visual merchandising e cadastro de clientes agrupados pela Febravar 2016. 

INTELIGÊNCIA DIGITAL PERSONALIZANDO O ATENDIMENTO 

Robot Lab: Buscando parceiros no Brasil, a companhia apresentou como destaque o tótem para o programa Curve Tips. Nele, o cliente insere dados descritivos do seu tipo físico, e recebe por e-mail recomendações das roupas disponíveis na loja mais adequadas à sua silhueta. 

2bFace: Sistema de biometria facial, que atua personalizando o atendimento, transformando a captura da sua biometria facial no acesso a um perfil montado com base em seus comentários; permitindo assim que o vendedor receba o cliente chamando-o pelo nome, conhecendo seu lifestyle e inteirando-se de suas necessidades. 

CADASTRO DE CLIENTE EM UM PATAMAR MAIS ELEVADO 

Gorila app: Tótem de pesquisa com sistema mais intuitivo, onde as perguntas de pesquisa geram gráficos automáticos, e podem enviar sinais de alerta para respostas positivas ou negativas, definindo notas e estatísticas para o mesmo. 

FUNÇÃO DO CAIXA PERSONALIZANDO CADASTRO DE CLIENTE 

Kiskadi: Empresa de marketing inteligente, que disponibiliza cadastro de clientes em formato de nuvem interligado à função do caixa. A partir desta entrada, os dados são analisados, e são fornecidas métricas que atendem desde um programa estilo fidelidade com pontos personalizados pela loja; até o agrupamento de clientes por demandas comuns, como preferência de cor ou numeração. 

DataWeb: sistema de controle modular para gestão de toda sorte de negócios, controla compras, estoques, cadastra produtos, lança duplicadas e interage com bancos e cartões de crédito. De acordo com Sergio Loretto, além da melhora do PDV, o principal benefício é a conveniência da tributação diferenciada, pois o software contempla as diferentes legislações de tributação. Também neste software, o caixa pode incluir informações que registram todo o histórico de compras do cliente com a loja, perfil de consumo, etc. 

E-COMMERCE ELEVADO A PLATAFORMA PRINCIPAL 

Rakuten: a Rakuten oferece soluções de inclusão das lojas no varejo no e-commerce. Em parceria com a Cake, empresa desenvolvedora de softwares para gestão de varejo, apresentou no evento sua convicção de modelo de loja física do futuro. Nele, a experiência de compra ideal é aquela que apresenta o produto em todos os canais possíveis; ficando a loja física como uma opção de suporte, e o e-commerce elevado a plataforma principal.