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Traduzido por
Estela Ataíde
Publicado em
18 de fev de 2021
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Farfetch e The Restory unem-se para impulsionar serviço de reparos pós-venda

Traduzido por
Estela Ataíde
Publicado em
18 de fev de 2021

A sustentabilidade continua sendo um ponto-chave para varejistas e marcas, e é provável que se torne ainda mais importante após a pandemia, por isso é interessante ver a nova parceria entre The Restory e Farfetch para impulsionar a oferta de reparos pós-venda da varejista online de luxo.


The Restory


O novo serviço, batizado Farfetch Fix, será prestado diretamente pela empresa britânica The Restory, que desenvolveu uma ampla gama de técnicas de reparo e restauração de sapatos, bolsas e artigos de couro.
 
Como parte do objetivo mais amplo da Farfetch de se tornar a principal "plataforma para o bem" na moda de luxo, esta afirma que "prolongar a vida útil das compras de luxo é fundamental para que a indústria seja mais sustentável, e os serviços de cuidados posteriores colaboram para isso, permitindo que os clientes reparem e restaurem suas  existentes em vez de comprar novas".

Embora isso possa parecer contra-intuitivo para uma empresa comprometida em vender tudo o que puder, o fato é que os consumidores modernos esperam que a sustentabilidade seja um ponto importante. Manter os consumidores na órbita da Farfetch é também claramente importante, o que sustenta sua relação com a The Restory.
 
A Farfetch está comprometida em ser "mais circular do que linear" até 2030, "como parte dos seus objetivos de sustentabilidade para 2030 recentemente lançados, e o crescimento de serviços como o Farfetch Fix, que permitem a economia circular, são a chave para atingir essa meta".

O serviço foi projetado para ser fácil para os clientes, já que eles podem agendar uma coleta para os itens que desejam restaurar diretamente no site da Farfetch. The Restory então transportará com segurança os itens do cliente para sua oficina em Londres, onde a equipe irá avalia-los e fará o orçamento para os serviços recomendados. Após a aprovação do cliente, sua equipe de "artesãos qualificados iniciará o trabalho necessário". Após a conclusão, os itens são devolvidos, "lindamente embalados, para o endereço de sua preferência".

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