Estamos observando: as luzes do Carrefour têm olhos

Lille, França, Berlim (Reuters/EP) – As lâmpadas de LED do supermercado sabem onde você está e podem lhe dizer para onde ir. A nova tecnologia em teste pelo Carrefour rastreia seus movimentos e irradia dados para o seu smartphone via pulsos de luz invisíveis aos olhos, para guiá-lo às prateleiras certas com ofertas especiais.
 
É a tentativa mais recente de unir a experiência de compras on-line e ao mundo físico, considerada o Santo Graal para a indústria no momento.

Como parte de um novo esquema de fidelidade lançado no mês passado, por exemplo, a britânica Marks and Spencer está enviando mensagens de textos promocionais para clientes que estão dentro ou próximos às lojas –, mas somente para os que concordaram em recebê-las.
 
Na verdade, quase três quartos dos varejistas britânicos estão usando a tecnologia, incluindo softwares de reconhecimento facial, para rastrear clientes nas lojas, segundo uma pesquisa com executivos das varejistas feita pela empresa de serviços de TI CSC. É principalmente para propósitos de segurança, mas também ajuda a oferecer um serviço mais personalizado.

Mesmo na Alemanha, onde a privacidade é particularmente bem protegida, grandes varejistas têm aderido ao aplicativo norte-americano Shopkick, que recompensa clientes com pontos quando entram em lojas participantes e escaneiam produtos com celulares.
 
Mas varejistas devem agir com cautela, especialmente entre clientes mais antigos.
 
O projeto do Carrefour – uma tentativa em conjunto com a Philips – está na loja em expansão próxima à estação ferroviária da cidade de Lille, no Norte da França, escolhida para o teste pela população jovem e urbana que ela atrai.