ESPM lança curso de Gestão da Excelência no Mercado de Luxo, voltado para segmento de turismo

A ESPM, escola de negócios, em parceria com a Brazilian Luxury Travel Association (BLTA), associação que reúne grupo dos 55 mais importantes hotéis, resorts, pousadas e operadoras de viagens brasileiras focadas no turismo de luxo, lança curso inédito de Gestão da Excelência no Mercado de Luxo. O programa, de curta duração, inicia em 3 de outubro, com aulas 100% online e visa qualificar profissionais do setor em hospitalidade de alto padrão.

Com a recuperação do turismo e o aquecimento econômico no Brasil, o curso atende a uma demanda crescente no país e propõe aos alunos analisar, a partir de conceitos e modelos de negócio, melhorias na gestão focadas na excelência da hospitalidade.

O programa compreende oito aulas que serão ministradas das 19h30 às 22h30, com conteúdos que abordarão desde o conceito de luxo, marketing de experiências, perspectivas global e nacional sobre o setor, até a importância da gestão da marca e encantamento, gestão de serviços, mapeamento das experiências, desafios e oportunidades desse mercado no Brasil.

Para Caio Bianchi, gerente nacional de Educação Continuada da ESPM, o principal diferencial será a união do conhecimento teórico da ESPM e a experiência prática da BLTA. “Trazer a ampla experiência da BLTA em gestão de serviços e excelência no luxo reforça significativamente nosso papel de trazer conteúdos alinhados ao mercado. O conteúdo ministrado trará alta qualificação para todos os profissionais envolvidos, direta ou indiretamente, com serviços para o consumidor de produtos e serviços de alto valor agregado”, afirma.

A CEO da BLTA, Simone Scorsato, reforça: “A construção de uma jornada impecável do cliente fundamentará o conteúdo do curso”. O curso foi desenvolvido por especialistas como Melissa Fernandes, consultora em hospitalidade e professora da pós-graduação de Negócios e Marketing da ESPM; Celina Bühler, consultora de branding; e Katherine Sresnewsky, coordenadora de Marketing de Luxo Contemporâneo e do Núcleo de Moda e Luxo da ESPM. A grade conta, ainda, com palestras conduzidas por profissionais associados à BLTA: Simone Scorsato (CEO BLTA), Claudia Baumgratz (Comuna do Ibitipoca), Juliana Ghiotto (Barracuda Hotel & Villas), Guilherme Padilha (Auroraeco) e Felipe Pereira (Belmond Hotel).

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