Decathlon introduz "test & buy” em lojas da França
A varejista esportiva francesa Decathlon é muitas vezes vista como referência em termos de relacionamento com o cliente, e seus experimentos nessa área são examinados de perto pelos profissionais do varejo. Há mais de um ano, a Decathlon vem aprimorando uma nova opção de test & buy, que possibilita aos seus clientes testarem em casa produtos escolhidos nas lojas.
A opção foi testada pela primeira vez no ano passado em uma loja piloto ao norte da França, e agora foi instalada em 20 filiais do país, mais especificamente em cinco lojas nas proximidades de Lille, em toda a região de Paris, em La Roche-sur-Yon e Bordeaux, e em seis outras lojas na região de Rhône-Alpes. Os clientes dessas lojas podem testar os produtos que escolherem em condições reais e, se não ficarem satisfeitos, podem devolvê-los em até sete dias, caso contrário, os produtos serão automaticamente cobrados. Para se beneficiar desta opção, os clientes devem fornecer seus dados bancários e manter uma conta na Decathlon.
A varejista francesa especializada em artigos esportivos está tentando facilitar e acionar as compras em suas lojas, contornando a barreira do preço e o medo de que o produto não seja adequado para o cliente. O que é único sobre essa iniciativa é que ela foca no varejo físico, quando o teste de produtos em casa é atualmente um dos recursos mais populares do varejo online, como por exemplo o serviço try-at-home oferecido pela marca de lingerie Etam em sua loja online.
A Decathlon, cuja receita atingiu 11 bilhões de euros, está criando apresentações ad hoc nas lojas para os produtos elegíveis para a opção de test & buy, como bicicletas, tênis de corrida, raquetes de tênis ou tendas. A empresa também está introduzindo mais áreas de teste de produtos nas lojas, sinalizadas por linhas laranja no chão, como um mini-parque de roletes com grades de proteção, uma pista de corrida ou uma pequena parede de escalada. A maioria dos corredores das lojas têm áreas dedicadas à testes de produtos, e os clientes não precisam mais se dirigir à instalações esportivas próximas como no passado.
Esta é também outra maneira da Decathlon continuar promovendo suas marcas próprias. De acordo com o jornal francês Challenges, as vendas da Decathlon no mercado interno caíram 4% este ano (em comparação com um aumento de 3% em 2017), principalmente devido à política da varejista de priorizar suas marcas próprias em detrimento das principais marcas esportivas. De acordo com o Challenges, a Nike, a Adidas e outras grandes marcas serão responsáveis por pouco menos de 20% das vendas da Decathlon em 2018 (-2,5%).
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