Crescimento do Metaverso faz com que consumidores exijam mais informações sobre produtos digitais e RA
As recentes apostas de varejistas no Metaverso estão gerando mais demandas digitais por informações sobre produtos, segundo estudo da Akeneo.
Um estudo da empresa de gerenciamento de experiência de produto (PXM), feito com consumidores do Reino Unido, mostra que 42% dos consumidores querem usar a realidade aumentada (RA) para encontrar informações sobre produtos em suas jornadas de compra, à medida que mais marcas e varejistas, incluindo os pioneiros Gucci, Tommy Hilfiger, Dolce & Gabbana e Selfridges, apostam em formatos de varejo no Metaverso.
A pesquisa, realizada com mais de 1.800 compradores para o relatório '2022 B2C Survey: Product Experience Satisfaction Around the World' também mostra que 32% dos consumidores do Reino Unido querem usar tecnologia de comércio de voz para saber mais sobre produtos e serviços que estão buscando. Enquanto isso, 37% estão abertos a usar chatbots como parte da descoberta de produtos em sua jornada de compra.
No entanto, enquanto a demanda digital por informações sobre produtos cresce, o papel da loja na entrega de informações continua importante. Cerca de 72% dos entrevistados dizem que usam várias fontes e canais para pesquisar um produto e decidir o que comprar, e outros 81% já iniciaram uma pesquisa de produtos na loja para comprar online.
Essa expectativa de acesso à informações sobre produtos se torna ainda mais importante, pois dados insuficientes sobre produtos não apenas levam a vendas perdidas e carrinhos abandonados, mas também ao risco de diminuir a fidelidade do cliente à marca, observa o relatório.
Cerca de 62% disseram que abandonariam uma compra devido a poucas informações sobre o produto, enquanto 65% deixariam de comprar de uma marca no caso de escassez de detalhes sobre um produto, o que os faria perder a confiança na marca.
“A forma como compramos está mudando rapidamente e é essencial entender não apenas como e onde os consumidores estão se envolvendo com seus produtos mas quais são as expectativas em relação à marca”, diz Fred de Gombert, CEO da Akeneo.
“A experiência do produto que você projeta para seus vários canais online deve primeiro ser consistente e depois continuar em todos os pontos em que seus consumidores façam suas compras e devoluções, sejam digitais ou físicas. Esta pesquisa fornece aos varejistas um roteiro do que priorizar ao pensar em sua estratégia omnichannel, com experiências de produtos ricas e consistentes no topo da lista.”, conclui Gombert.
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