Coty investe em realidade virtual para melhorar a experiência do cliente
Na perfumaria Julieraque, em Buenos Aires, na Argentina, o grupo americano de cosméticos Coty está oferecendo aos seus clientes uma experiência olfativa única aprimorada pela realidade virtual.
Graças à um aparelho de realidade virtual, os clientes podem escolher uma das sete pedras perfumadas, que representam paisagens olfativas diferentes e ganham forma através de uma combinação de cheiro, toque, som e imagens em 3D.
Os consumidores podem descobrir sua fragrância ideal com base no ambiente que preferirem, navegando pelo portfólio de fragrâncias de luxo da Coty, que inclui marcas como Burberry, Chloé e Gucci.
"Nosso objetivo é estender essa experiência para várias marcas da Coty e trabalhar com novos parceiros para proporcionar uma melhor experiência de perfumaria e melhor atendimento ao cliente", diz Elodie Levy, que lidera a inovação digital na Coty.
Desenvolvido pelas equipes internas da Coty em colaboração com o DVgroup, um estúdio de inovação digital, esse experimento está sendo testado inicialmente na Argentina, um mercado ainda pouco desenvolvido para a Coty, onde os clientes ainda não descobriram toda a oferta do grupo.
No entanto, introduzir o portfólio de marcas da Coty para novos consumidores não é o único objetivo da Coty com essa iniciativa inovadora. A empresa também quer impulsionar as vendas de sua divisão de produtos de luxo (que inclui os perfumes de marcas como Gucci, Tiffany, Miu Miu e Chloé), que caíram 2,1% no primeiro trimestre do ano fiscal do grupo, encerrado no final de setembro.
A Coty não é o único grupo cujas vendas de perfumes estão caindo. Somente na França, segundo a empresa de pesquisa de mercado Kantar, o canal de perfumaria seletiva perdeu mais de dois milhões de clientes em cinco anos. Isso está levando as marcas a introduzirem uma infinidade de iniciativas originais para recuperar clientes e conquistar novos. Como, por exemplo, a Guerlain, que recentemente lançou o Olfaplay na França, uma plataforma digital que conta com um site e um aplicativo para celular onde os aficionados por perfumes podem contar as histórias de suas memórias olfativas.
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