Consumidor Hiperconectado: 4 dicas para alavancar o engajamento com a sua marca

Nos dias de hoje já não existe mais limite no acesso à informação pelos consumidores que estão cada vez mais conectados e isto gera um grande desafio aos profissionais de marketing, que é o de aproveitar as oportunidades que a imensa quantidade de dados possibilita, como a de criar uma régua de relacionamento para conhecer as preferências do consumidor e mantê-lo engajado com a sua marca.

Segundo a Nielsen, líder mundial de pesquisa de mercado, 81% dos consumidores fazem pesquisas on-line de produtos, 83% fazem compras ativamente pela Internet e aproximadamente 70% já compraram, pelo menos uma vez, através do universo web. E o número de transações realizadas por aparelhos celulares também cresce. E devido a essa hiperconectividade em que os consumidores estão inseridos, o relacionamento 1:1 torna-se cada vez mais importante. Pensando nisso, elencamos quatro dicas que ajudarão a sua empresa a otimizar a relação com os seus consumidores.

COLETAR DADOS

Seja numa primeira compra, seja por meio de diversos tipos de interações, independente do dispositivo utilizado (tablet, notebook ou celular), a empresa deve criar meios para conhecer cada vez melhor esse consumidor. Para saber quais são as suas preferências é possível utilizar mecanismos para coleta de dados, fazendo perguntas ou analisando o seu comportamento em relação ao produto e às necessidades que o levaram àquela aquisição. Quanto mais dados coletados, melhor e mais personalizada será a experiência do consumidor com a empresa e mais facilmente esse cliente se identificará com as suas mensagens.

AGREGAR INFORMAÇÕES

Para transformar dados em informações relevantes, os dados devem ser coletados, considerando o perfil do consumidor cross-channel e suas interações já realizadas. Com isso é possível analisar e processar os dados para o desenvolvimento de ações mais consistentes, conduzindo recomendações de produtos e estratégias de comunicação personalizadas através de múltiplos canais e de acordo com os desejos, necessidades, preferências, estilo de vida e hábitos do consumidor.

PLANEJAR A AÇÃO

Com as diversas possibilidades de interações com a marca no ambiente de marketing cross-channel, tornou-se mais do que necessário criar uma estratégia individualizada, já que somente com o desenvolvimento de uma visão única do consumidor e de suas preferências é que o profissional de marketing conseguirá determinar quais combinações de canais e ofertas irão atrair mais a atenção desse cliente. À medida que a relação com o consumidor se desenvolve, as recomendações entregues a ele por e-mail, SMS, mídias sociais e outros canais tornam-se ainda mais efetivas.

OTIMIZAR O RELACIONAMENTO 1:1

Quanto mais os profissionais de marketing demonstrarem que entendem os interesses e hábitos do cliente, mais este investirá no relacionamento com a sua marca. As estratégias do marketing tradicional baseado em personalização buscam resultado na segmentação de perfil e grupos de clientes, mas o atual marketing 1:1 requer uma visão única do consumidor. Compreender tudo isso e agir com base nessas informações gera grandes resultados. O objetivo do profissional de marketing é fazer com que o consumidor identifique-se cada vez mais com a marca, torná-la referência quando o assunto é a escolha de certo produto ou serviço.

O cliente bem atendido e engajado com a sua marca é a melhor campanha de marketing que sua empresa pode ter e, hoje, com bilhões de consumidores hiperconectados no mundo, nunca houve um momento melhor para investir no marketing digital, devido à possibilidade de usar dados e tecnologias para inspirar, conectar e direcionar mensagens relevantes.

Edson Barbieri é Managing Director da ExactTarget LATAM, provedora global de soluções SaaS (Software as a Service) para marketing digital interativo cross-channel.