Se as marcas querem continuar a vender e ser relevantes, elas têm de mudar. Até agora, a prioridade na indústria da moda era criar o melhor produto possível a um preço competitivo para garantir as vendas. Mas os consumidores, principalmente das gerações Y e Z, estão se interessado cada vez mais pela sustentabilidade, autenticidade e transparência das marcas. Isto é o que chamamos de 'novo consumidor' ou 'consumidor consciente'.

 
O artigo do The Business of Fashion produzido a partir de uma pesquisa do Euromonitor nos dá os 10 mandamentos do novo consumo de moda. "Os consumidores de hoje estão repensando suas prioridades e perguntando-se o que devem realmente consumir", diz Sarah Boumphrey, da Euromonitor.
 
1. Transparência nas práticas de negócios
Cada vez é maior o conhecimento que os consumidores têm das questões ambientais e das condições de trabalho das empresas. Revelar informações sobre práticas de negócios permite que as marcas se envolvam com os clientes de uma forma totalmente nova, abre-se um diálogo e cria-se uma experiência de marca mais honesta. A transparência do método de produção das marcas deixou de ser uma opção e passou a ser uma expectativa dos consumidores.

2. Demonstrar autênticos valores de marca
Oferecendo produtos em plena sintonia com a história e a cultura da empresa, as marcas conseguem provar sua autenticidade. Podemos ver isso claramente refletido na Burberry, que se manteve sempre fiel às suas raízes inglesas e de artesanato: "Mais e mais consumidores que não querem pagar por algo falso, querem o real e o genuíno. Assim, a autenticidade é realmente a nova consciência do consumidor", diz Joseph Pine, autor de The Experience Economy. "Este é o principal critério para a compra a partir do qual os consumidores escolhem quem e o que comprar", conclui.
 
3. Criar processos sustentáveis
Euromonitor diz que a chave do novo consumismo é a crescente demanda por materiais e métodos de produção mais sustentáveis. Um exemplo é a marca britânica People Tree, que compra produtos e materiais de fornecedores do comércio justo em países desenvolvidos, cujo objetivo é ter 100% de comércio justo ao longo de toda a sua cadeia de fornecimento. Além disso, a empresa também se esforça para proteger o meio ambiente e usar os recursos naturais de forma sustentável.
 
4. Invista em tecnologia de varejo
Os rápidos avanços na tecnologia têm aumentado as expectativas de compradores on-line: alto nível de serviço, velocidade e, definitivamente, uma experiência única. Isso significa que uma marca pode fechar por não se encaixar num modelo de negócio onde a Internet, compra de móveis e mídia social estão inclusos.
 
5. Ajudar os clientes a alcançar objetivos pessoais
Por exemplo, a Nike, a famosa marca de moda desportiva, oferece os Run Clubs, uma experiência que ajuda os clientes entrarem em forma. Esta é uma estratégia que diferentes empresas estão implementando. E qual é o objetivo? Ajudar os consumidores a atingir o bem-estar ou o que estiverem necessitando.

 
6. Preços compatíveis
As marcas constantemente oferecem descontos, e isso altera as atitudes dos consumidores em relação ao valor e ao consumo. Nesta nova era, o cliente espera sempre um produto de baixo preço: "Querendo economizar dinheiro e tempo com essas experiências, também desejam comprar ao preço mais barato possível", diz Pino. "Você quer economizar e ter a maior comodidade possível e assim está recebendo ambas as coisas", acrescenta.
 
7. Fornecer serviços eficientes
Os EUA lançaram 'Stitchfix', por exemplo, que busca substituir o ato de sair de casa para fazer compras de roupas. Os clientes preenchem um perfil e recebem em casa uma seleção de produtos. O consumidor moderno está recebendo uma infinidade de opções, razão pela qual produtos e serviços que ajudam economizar tempo tornaram-se mais atraentes. Sarah Boumphrey, da Euromonitor diz claramente: "O tempo tornou-se um luxo no mundo de hoje".
 
8. Proporcionar experiências para impulsionar as vendas
Os eventos e a criação de experiências se tornaram ferramentas cruciais para ajudar as marcas a conectar-se com seus clientes em um nível mais profundo. Sem ir muito longe, nós encontramos um exemplo claro na Vogue, que hospeda anualmente uma festa: "Estamos numa economia da experiência" declara Pine. "As experiências são memoráveis e envolvem todos de uma maneira pessoal, e é isso que as pessoas querem",  conclui.
 
9. Economia de compartilhamento
Os novos consumidores preferem ser proprietários de um produto temporariamente e, à medida que mais consumidores se acostumam a compartilhar seus bens, as marcas de luxo serão afetadas pelo fenômeno: "Isto está relacionado com a oferta, a procura e a ligação das pessoas e empresas com recursos", diz Boumphrey. Ele acrescenta que "as ineficiências do mercado são eliminadas, e isso permite que os consumidores interrompam uma ampla gama de setores".
 
10. Reconhecer a individualidade dos clientes
Há uma forte demanda por produtos que ajudam a expressar a própria individualidade, e isso explica o aumento dos serviços de personalização. O consumidor quer colocar o próprio estilo como regra para os produtos: "Queremos pertencer a uma tribo, o que nos dá vontade, isto é o que somos, isso é parte da nossa identidade. No entanto, queremos também reconhecer a nossa própria singularidade", diz Pine.