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Compras feitas através de redes sociais devem atingir US $ 1,2 trilhão em três anos
Compras por meio de plataformas de mídia social são consideradas há muito tempo como o futuro do varejo de moda, e agora um novo estudo da Accenture diz que a indústria de comércio social global, que representa hoje 492 bilhões de dólares, deve crescer três vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional, atingindo 1,2 trilhão de dólares até 2025.
Esse crescimento será impulsionado principalmente pelos usuários de mídia social da Geração Z e Millennials, que responderão por 62% dos gastos com comércio social global até 2025. Embora os 38% restantes mostram que as gerações mais velhas não podem ser ignoradas.
O estudo Why Shopping’s Set for a Social Revolution surge no momento em que a pesquisa da empresa mostra que 64% dos mais de 10.000 usuários de mídia social entrevistados disseram que fizeram uma compra via comércio social no ano passado. Isso significa que toda a experiência de compra - desde a descoberta do produto até a finalização da compra - ocorreu em uma plataforma de mídia social. E a Accenture diz que esse número de 64% se traduz em quase 2 bilhões de compradores sociais em todo o mundo.
A principal categoria de comércio social globalmente deve ser o vestuário em 2025 (18% de todo o comércio social até essa data), seguido por eletrônicos (13%) e decoração para casa (7%). A categoria de beleza e cuidados pessoais, embora menor em termos de vendas totais de comércio social, deve ganhar espaço rapidamente no e-commerce e capturar mais de 40% dos gastos digitais em média para esta categoria nos principais mercados até 2025.
O estudo também aponta que os consumidores em países em desenvolvimento são mais propensos a usar o comércio social e o fazem com frequência. Oito em cada 10 usuários de mídia social na China usam o comércio social para fazer compras de uma determinada categoria, enquanto a maioria dos usuários de mídia social no Reino Unido e nos EUA ainda não compraram por meio do canal. No entanto, como vimos com inovações como a adoção da transmissão ao vivo, isso pode mudar rapidamente à medida que os consumidores descobrem o potencial de novos canais de compras.
O estudo também destaca que os compradores na China, Índia e Brasil se preocupam mais com recursos que os ajudam a descobrir e avaliar compras em potencial, enquanto os do Reino Unido e dos EUA dão mais importância aos preços e descontos.
“A pandemia mostrou o quanto as pessoas usam plataformas sociais como ponto de entrada para tudo o que fazem online - notícias, entretenimento e comunicação”, diz Robin Murdoch, líder global de Indústria de Software & Plataformas da Accenture. “O aumento constante do tempo gasto nas redes sociais reflete o quão essenciais essas plataformas são em nossa vida diária. Elas estão reformulando a forma como as pessoas compram e vendem, o que fornece plataformas e marcas com novas oportunidades para experiências do usuário e fluxos de receita”.
Embora esse desenvolvimento seja fundamental para grandes empresas, também significa que indivíduos e marcas menores podem se beneficiar. Cerca de 59% dos compradores sociais entrevistados disseram que são “mais propensos a apoiar pequenas e médias empresas” por meio do comércio social do que quando fazem compras online em geral. E 63% são mais propensos a comprar do mesmo vendedor novamente.
Dito isso, também há obstáculos a serem superados, já que metade dos usuários de mídia social entrevistados estão preocupados com a segurança das compras de comércio social e com o reembolso, “tornando a confiança a maior barreira para a adoção, assim como aconteceu com o comércio eletrônico no seu início”.
A confiança é um grande problema e é mais crucial para as gerações mais velhas do que para os compradores mais jovens. Os compradores mais velhos priorizam os recursos de segurança e valorizam a familiaridade com a marca, enquanto as gerações mais jovens são atraídas pelas transmissões ao vivo e confiam mais nas avaliações dos compradores.
Com tudo isso em mente, Oliver Wright, líder global de Bens de Consumo e Serviços da Accenture, vê um enorme potencial no canal e se refere ao comércio social como “uma força niveladora que é impulsionada pela criatividade, engenhosidade e poder das pessoas”. Segundo ele, ela “capacita marcas menores e indivíduos e faz as grandes marcas reavaliarem sua relevância para um mercado de milhões de indivíduos”.
Mas ele acrescenta que, para acertar, criadores, revendedores e marcas terão que “trazer seus produtos e serviços onde o consumidor está e estará, e não o contrário”. Eles também terão que trabalhar dentro de “um ecossistema dinâmico de plataformas, mercados, mídia social e influenciadores para compartilhar dados, percepções e recursos para fornecer os incentivos certos e a melhor experiência do consumidor em um mercado digital integrado”.
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