Busca por atendimento pelo whatsapp quase duplica na Black Friday

Com as pessoas passando mais tempo em casa, os e-commerces vêm batendo recorde atrás de recorde. E na Black Friday, uma das datas mais aguardadas pelo varejo online, não seria diferente. Um balanço feito pela Social Miner - empresa que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar sites a otimizarem seus resultados -, revelou que o faturamento dos e-commerces só entre 26 e 27 de novembro chegou a R$ 5,1 bilhões, crescimento de 31% em comparação com o mesmo período do ano passado.

O estudo mostrou ainda que os varejistas que apostaram no "esquenta Black Friday" se deram bem, registrando já a partir da segunda-feira, 23, um aumento de 64% nas conversões em relação às demais segundas-feiras do mês (02, 09 e 16 de novembro).

E para fazer as compras online, a maioria dos consumidores (70%) utilizou o desktop, o que pode estar relacionado às facilidades na visualização de informações e detalhes dos produtos, inclusive em múltiplas telas, sendo que estas são algumas das vantagens destacadas pelos consumidores que optam por comprar pelo dispositivo. Já os dispositivos móveis, como os smartphones, foram a escolha de 30% do público para fechar os pedidos.

Os e-commerces de Moda dobraram o número de cadastros na segunda quinzena de novembro, enquanto a categoria de Beleza registrou aumento de 42% no volume de inscritos em suas páginas.

O Whatsapp ganhou destaque quando o assunto é atendimento ao cliente. O uso do gerenciador de mensagens entre os dias 12 e 29 de novembro praticamente duplicou em relação ao período equivalente do ano passado, saltando de 24% para 46% na preferência dos compradores. Já na hora de pagar, o cartão foi utilizado por 74% dos consumidores na sexta, sábado e domingo da Black Friday, enquanto o boleto foi a forma de pagamento de 26%.

O estudo foi feito em parceria com a Compre&Confie e Neotrust, Yapay, Octadesk, All iN e Opinion Box.

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