A receita da Amazon.com Inc. para a loja de departamentos do futuro inclui recomendações algorítmicas e o que um diretor corporativo chama de "armário mágico" no provador.

A empresa americana especializada em varejo online está fazendo um novo esforço para expandir seus negócios de moda. Amazon anunciou nesta quinta-feira (20) que abrirá neste ano sua primeira loja física de roupas, com um toque tecnológico. "Não faríamos nada no varejo físico a menos que sentíssemos que poderíamos melhorar significativamente a experiência do cliente", declarou a CEO da empresa, Simoina Vasen.

Com 2.787 metros quadrados, a loja "Amazon Style" será instalada perto de Los Angeles e será menor do que uma loja de departamentos tradicional. Os modelos serão expostos nas prateleiras e os clientes poderão digitalizam um código com o aplicativo móvel da Amazon para selecionar a cor e o tamanho que desejarem. Para experimentar as roupas, guardadas na parte de trás, os compradores vão entrar em uma fila virtual para um provador que será desbloqueado pelo smartphone quando estiver liberado.

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No interior, o provador será "um espaço pessoal para continuar a fazer compras sem ter de sair", diz Vasen. Cada um deles terá uma tela sensível ao toque que permitirá que os compradores encomendem mais itens, que a equipe da loja irá entregar em um armário seguro de dois lados "em questão de minutos", conta. "É como um armário mágico com uma seleção aparentemente infinita".

As telas sensíveis ao toque também irão sugerir itens para os compradores. A Amazon manterá um registro de cada item que um cliente digitalizar para que seus algoritmos possam personalizar as recomendações de roupas. Os compradores também poderão preencher uma pesquisa de estilo. Ao chegar em um provador, os funcionários já depositam os itens solicitados pelos clientes e outros que a Amazon escolheu. Os compradores poderão optar por faze-lo com a ajuda de um concierge.

De acordo com um estudo de analistas, a Amazon já ultrapassou o Walmart Inc. como a varejista de roupas mais comprada nos Estados Unidos. Mas ainda tem espaço para expandir e competir com empresas como Macy's Inc e Nordstrom Inc, que abriram lojas de formato menor. A linha de mercearias e lojas de conveniência físicas da Amazon ainda não colocou o varejo físico em cheque.

A nova loja da empresa pretende atrair uma ampla gama de compradores com centenas de marcas, diz Vasen, que não quis citar exemplos. Esta terá cerca cem de funcionários mão não contará com checkout sem contato como algumas lojas da Amazon. No entanto, por meio de um sistema biométrico conhecido como Amazon One, os clientes poderão pagar com um toque da palma da mão.